IT 自動化路線圖：實現可持續業務增長

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第一層：基礎自動化 — 馴服重複性任務

當公司規模尚小時，逐一處理建立使用者帳戶或設定筆記型電腦等任務是可行的。但當您的員工人數從 20 人增長到 200 人時，這種手動方法將會造成混亂。

基礎自動化是第一步，也是最關鍵的一步。它的目標是處理那些消耗團隊時間和精力的高頻率、低複雜度的任務。透過將這些例行工作自動化，您可以減少人為錯誤、確保一致性，並釋放您的團隊，讓他們專注於更具策略性的專案。

基礎自動化的「快速見效」項目：

• 自動化使用者旅程：將您的身分供應商與您的人力資源資訊系統 (HRIS) 同步。這能確保新進員工在第一天就獲得所需權限，並在他們離職時立即撤銷權限——從而彌補一個主要的安全漏洞。
• 零接觸裝置設定：無需 IT 人員接觸硬件，即可自動配置和部署新裝置，並套用正確的設定、軟體和安全策略。
• 自動化政策強制執行：在您的所有裝置上自動應用並強制執行磁碟加密、密碼複雜度和螢幕鎖定計時器等安全政策，以維持合規性。

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第二層：流程串聯 — 統一您的技術堆疊

一旦個別任務實現自動化，下一個成熟度層次就是跨不同系統串聯流程。大多數組織都苦於「技術擴散 (tech sprawl)」——由各種互不相連的工具拼湊而成，造成了資訊孤島和營運摩擦。

這迫使 IT 團隊浪費時間在系統之間手動核對數據。事實上，平均每個組織使用 9.3 種不同的工具來執行核心 IT 功能，但只有 19% 的組織表示已實現完全統一的環境。這個層次旨在彌合這些差距，為使用者、裝置和存取權限建立一個單一事實來源 (single source of truth)。

此階段的關鍵舉措包括：

• 深度整合 HRIS 與 IAM：超越基本的同步。建立直接的連結，使您 HR 系統中的狀態變更（如晉升或部門調動）能自動觸發所有關聯應用程式中正確的權限更新。
• 整合您的工具：透過將功能重疊的工具整合到一個統一的平台中，來逆轉技術擴散。這能降低複雜性、減少成本，並透過集中管理和可視性來提升您的安全態勢。

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第三層：智慧化協作 — 從被動反應到主動預防的 IT

自動化成熟度的最高層次，是將 IT 從一個被動的支援部門，轉變為一個積極主動的策略夥伴。在這個階段，由業務事件自動觸發完全協調、數據驅動的工作流程，讓您的 IT 環境能夠動態地應對不斷變化的情況。

這種先進的協作模式能夠預測需求，並在風險影響業務之前就將其化解，其背後通常由現代化的數據管道和機器學習技術所驅動。

智慧化協作環境的關鍵能力包括：

• 自動化事件應變：當發生可疑登入等安全事件時，系統會在幾秒鐘內（而非數小時）自動觸發應對工作流程，例如將裝置從網絡中隔離或鎖定使用者帳戶。
• 適應性存取控制：採用零信任 (Zero Trust) 理念，動態地做出存取決策。使用者的權限可以根據其位置、裝置的安全狀態或異常行為進行即時調整。
• 預測性分析：利用 AI 和機器學習來預測硬件故障，或識別可能預示新興安全威脅的模式，讓您在問題導致停機前就加以解決。

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通往可持續成長之路

《MSP的信任藍圖：將網絡安全框架轉化為您的競爭優勢》

在一個擁擠的市場中，您該如何具體證明您的MSP（託管服務供應商）真正致力於安全？對於英國和澳洲的MSP來說，答案就在於政府支持的安全框架，它們能將最佳安全實踐轉化為您最強大的業務差異化優勢。

像是英國的「網絡基礎安全認證 (Cyber Essentials)」和澳洲的「八大關鍵策略 (Essential Eight)」等框架，可能看起來只是又一道合規的障礙。但如果您不把它們看作是一張檢查清單，而是視為一個能將您的安全技術堆疊標準化、建立客戶堅定信任並解鎖新收入的策略藍圖呢？

本指南將為您剖析這些框架的意義、比較其異同，並說明您如何利用它們來建立一個更安全、更成功的MSP。

英國的標準 playbook：解密Cyber Essentials (CE) 與 CE Plus

對於英國的MSP而言，由英國國家網絡安全中心 (NCSC) 推出的Cyber Essentials是網絡防禦的基礎標準。它旨在防禦最常見的網絡威脅，並建立在五項關鍵技術控制之上：防火牆、安全組態設定、使用者存取控制、惡意軟件防護及修補程式管理。

• Cyber Essentials (CE)

  一份自我評估，用以證明您已具備必要的防護措施。

• Cyber Essentials Plus (CE+)

  更進一步，由獨立的稽核員進行實地的技術稽核，以證明您的控制措施確實有效，從而提供更高層級的保證。

這對您的MSP為何重要？這不僅關乎您自己…您的客戶同樣在意。

對您的客戶而言，CE是您在安全方面盡職調查的清晰標誌。對您的MSP而言，它是一個策略工具。CE提供了一個信譽卓著的基準，讓您可以將安全服務標準化、簡化營運流程並建立不容置疑的信任。至關重要的是，它通常是英國政府及國防部供應鏈中企業的強制性要求，為您打開通往高價值新合約的大門。

澳洲的基準：理解Essential Eight

在澳洲，澳洲網絡安全中心 (ACSC) 則提供了Essential Eight。這並非一次性的證書，而是一個成熟度模型，旨在指導組織在三個不同的成熟度級別上實施其八項關鍵控制措施。

Essential Eight因其務實、貼近真實世界的焦點而備受推崇，它專注於緩解當今最普遍的威脅，從機會主義的勒索軟件到複雜的針對性攻擊。

全球洞察：打造一個「集兩者之大成」的安全標準

雖然這些框架在世界的兩端各自發展，但它們有著相同的DNA，都優先考慮如修補漏洞、保護組態設定和限制管理員權限等關鍵控制措施。

然而，真正的洞見來自於它們的差異。Essential Eight在三個領域上特別強調，英國的MSP可以採納這些領域來打造更具韌性及更高價值的服務：

1. 應用程式控管

   主動防止未經批准或惡意的程式執行。

2. Microsoft Office巨集強化設定

   封鎖或審查來自網絡的巨集，這是勒索軟件常見的攻擊途徑。

3. 強制性每日備份

   確保透過每日備份重要資料、軟件和組態設定，您能從任何事件中迅速恢復。

透過整合這些原則，兩國的MSP都能建立一種超越單純合規的安全態勢，並提供卓越的保護。

MSP的執行引擎：您達成可規模化合規的工具組

理解框架是一回事；在您所有客戶群中一致地實施它們則是另一回事。這正是統一平台對於效率和執行力變得至關重要的原因。

• 在每個端點上強制執行合規

  真正的合規要求在每台裝置上都有一致的政策執行力，無論其位置或作業系統為何。使用集中的裝置管理解決方案，您可以強制執行磁碟加密、作業系統更新和螢幕鎖定等安全設定，確保每個端點都符合框架要求。

• 保護每個身分

  兩個框架都極力強調控制存取權限。現代化的方法是結合身分與存取管理(IAM) 來執行「最低權限原則」。正如我們的合作夥伴The Light的Chris Pearson所言，這正是MSP看到最直接效益的地方：

從合規負擔到競爭優勢

Cyber Essentials和Essential Eight不僅僅是證書。它們是策略性框架，賦予您能力去將服務標準化、教育客戶您所提供的價值，並以具體的方式證明您的安全資質。

了解標準與大規模執行標準之間的差距，正是MSP贏得新業務或被市場淘汰的關鍵所在。而這正是JumpCloud for MSPs旨在彌合的差距。

JumpCloud的平台將身分與存取管理 (IAM) 和裝置管理整合到單一的統一解決方案中。這消除了使用由零散工具拼湊而成的系統的需求，讓您可以透過單一管理平台，有效率地執行兩個框架中最關鍵的控制措施：

• Cyber Essentials

  無縫管理使用者存取控制、修補程式管理和安全組態設定。

• Essential Eight

  強制執行應用程式控管、管理特權存取並保護端點。

透過將這些框架與統一平台嵌入到您的服務交付中，您不僅僅是打勾了事——您正在建立一個更安全、更具韌性且利潤更高的MSP。正如另一位合作夥伴FIFUM的Chris Notley所說。