隨著官方對 Windows 10 的支援結束，運行該作業系統的系統面臨來自未修補漏洞的安全風險增加。儘管 Microsoft 正在推動使用者轉向 Windows 11，但舊的產品金鑰，特別是 OEM 和零售授權的金鑰，仍然會發行和驗證。

對於企業來說，缺乏文件記錄的產品金鑰是一個重大的合規風險。多達 60% 的合規失敗始於文件記錄不當，這可能導致在稽核期間，因重複啟動或在生產系統中運行未經授權的軟件而面臨財務處罰和運營停機。

以下是如何準確檢索那些遺失的 Windows 10 產品金鑰的方法。

步驟 1：確定您的授權類型

在檢索您的金鑰之前，您需要知道您正在尋找的是 OEM 金鑰、零售金鑰，還是大量授權啟用。請以管理員身份開啟命令提示字元或 PowerShell，並運行以下命令：

slmgr /dli

如果視窗輸出顯示 “Retail” 或 “OEM”，則您的系統使用標準產品金鑰或數位授權。如果顯示 “MAK” (多重啟用金鑰) 或 “KMS”，則您正在使用大量授權 (企業版)。

授權類型之間的關鍵差異

• OEM 金鑰： 預先安裝，綁定到主機板，且不可轉移。必須直接從硬體中檢索。
• 零售金鑰： 單獨購買，可在設備之間轉移（一次只能有一個處於活動狀態）。
• 大量授權 (MAK/KMS)： 專為企業設計，允許在一個金鑰下集中啟用多個系統。

步驟 2：使用 PowerShell 檢索產品金鑰

PowerShell 是最靈活的檢索工具，因為它可以查詢 BIOS/UEFI 韌體和 Windows 註冊表。使用的命令完全取決於您的授權類型。

針對 OEM 授權（金鑰嵌入在韌體中）

預裝 Windows 購買的系統（例如 Dell、HP、Lenovo）通常將其產品金鑰直接儲存在主機板韌體中（OA3 標準）。

1. 1. 以管理員身份開啟 PowerShell（按下 Win + X 並選擇 PowerShell/終端機 (管理員)）。
   2. 輸入此命令來查詢 BIOS/UEFI：

(Get-WmiObject -query ‘select from SoftwareLicensingService’).OA3xOriginalProductKey

1. 如果出現 25 個字元的金鑰，請將其記錄下來。如果沒有出現，則金鑰儲存在其他位置，或者您的系統使用不同的授權類型。

針對零售金鑰（註冊表中的部分金鑰）

零售金鑰（單獨從 Microsoft 或授權經銷商處購買）以加密形式儲存在 Windows 註冊表中。出於安全原因，Windows 只會顯示最後五個字元，但這對於驗證非常有用：

1. 1. 以管理員身份開啟 PowerShell。
   2. 使用此命令檢索活動金鑰的最後五個字元：

(Get-WmiObject -query ‘select from SoftwareLicensingProduct’).PartialProductKey

1. 注意： 要檢索完整的零售金鑰，您將需要一個第三方金鑰尋找工具、您的原始購買電子郵件或您的 Microsoft 帳戶（如果是數位購買）。

針對大量授權 (MAK/KMS)

大量授權使用集中管理。個別設備不儲存唯一金鑰；它們透過中央伺服器進行驗證。

• KMS (金鑰管理服務)： 連接到企業網路時會自動啟用。設備上不需要金鑰檢索。
• MAK (多重啟用金鑰)： 金鑰透過 Volume Licensing Service Center (VLSC) 集中管理。IT 管理員必須使用 Volume Activation Management Tool (VAMT) 來檢索這些金鑰。

步驟 3：檢查 Microsoft 帳戶和企業入口網站

如果金鑰是以數位方式購買的，它通常會連結到 Microsoft 帳戶或企業入口網站。

• 個人 Microsoft 帳戶： 登入 account.microsoft.com，導航到 訂閱，並找到為透過 Microsoft 進行的數位零售購買顯示的完整產品金鑰。
• 企業管理員： 透過 VLSC 入口網站 存取金鑰。這是管理與大量授權協議相關的 MAK 和 KMS 金鑰的官方位置。

如果金鑰沒有出現怎麼辦？

金鑰不顯示是很常見的，而且在許多情況下，您重新安裝 Windows 時並不需要金鑰：

• 數位授權： 如果您的啟用狀態顯示 “Activated with a digital license”（已透過數位授權啟用），則不存在 25 個字元的傳統產品金鑰。啟用與您的硬體 ID 或 Microsoft 帳戶綁定。只需重新安裝 Windows 並登入即可。
• KMS 集中啟用： 如果 slmgr /dli 顯示 “KMS”，則啟用依賴於中央伺服器，而不是儲存在設備上的金鑰。
• 企業版本： 這些版本通常會基於安全原因隱藏或省略金鑰。請諮詢您的 IT 管理員 以取得 VAMT 存取權或授權確認。

傳統的手動 IT 服務台，通常就像一個混亂且人手不足的機場航廈。當 IT 人員被迫手動分類每張工單、接聽每通電話並解決每個問題時，整個系統無可避免地會陷入崩潰，導致漫長的等待時間、被忽略的關鍵問題，並讓員工和 IT 團隊都感到普遍的挫敗感。

手動方法的弊端

對公司而言：

• 營運成本增加： 花在重複性手動任務上的時間，直接消耗了您的預算。根據 Gartner 的研究，代理型 AI (Agentic AI) 能夠自主解決常見的服務問題，從而將營運成本削減高達 30%。
• 效率低下與延遲： 積壓的工單意味著更長的解決時間，這直接阻礙了所有部門的生產力。由 AI 驅動的 IT 解決方案已被證明能顯著降低平均解決時間 (MTTR)。
• 安全風險升高： 在大量的例行請求中，關鍵的安全警報很容易被忽略，從而延遲了應對時間，使您的網路暴露於威脅之下。

對員工而言：

• 職業倦怠與士氣低落： IT 人員會因處理無盡的低層次任務（如重設密碼和權限請求）而感到士氣低落，這使他們無法專注於更具戰略性的高價值專案。
• 跨部門的挫敗感： 當員工無法及時獲得 IT 支援時，他們的工作就會停滯，導致挫敗感和對 IT 部門信任的崩潰。《富比士》雜誌指出，IT 自動化可以顯著提升團隊士氣。
• 生產力損失： 員工等待 IT 支援的每一分鐘，都是生產力的損失。高達 94% 的員工經常執行可以被自動化的重複性任務，這累積的時間和收入損失相當可觀。

自主服務台如何改變 IT 支援

自主服務台運用全方位的自動化能力，從智慧工單分派到完全獨立的問題解決。與依賴手動分類和預設腳本的傳統服務台不同，自主系統利用機器學習來分析歷史工單數據、識別模式，並根據實際結果不斷優化其解決問題的能力。

傳統服務台擅長管理工單，而自主服務台則更進一步。它利用洞察力獨立診斷問題、執行解決方案並優化整個服務交付流程。這使得系統能夠在無需人工干預的情況下處理各種 IT 問題——從例行的密碼重設到複雜的應用程式故障排除和主動的網路維護。

核心技術

自主服務台的強大功能來自於多項關鍵技術的結合：

• 人工智慧 (AI) 為預測性支援提供智慧決策。
• 自然語言處理 (NLP) 使系統能夠理解用戶以日常對話方式提出的請求。
• 機器學習 (ML) 讓系統能從每次互動中學習並持續進化。

一個動態的知識庫是系統的大腦，儲存著 AI 代理用來解決問題的方案和最佳實踐。Atera 的 AI Copilot 能自動將已解決的工單轉化為新的、可立即使用的知識庫文章。此外，像 Atera 的 IT Autopilot 這樣的系統可以診斷問題，查詢知識庫、運行修復腳本，並且只在必要時才將問題升級給技術人員處理。

實施指南

需要克服的挑戰：

• 情境理解： AI 有時難以處理模棱兩可的查詢。先進的自然語言處理 (NLP) 對於理解複雜請求和維持對話情境至關重要。
• 安全性與合規性： 像資料外洩等敏感問題需要人工監督。一個穩健的系統需要內建的合規框架和詳細的審計追蹤。
• 整合的複雜性： 舊有系統可能會限制自動化的範圍。應尋找具有原生整合和 API 的解決方案，以與您現有的基礎設施無縫協作。
• 文化阻力： 應強調自主 IT 旨在增強技術人員的能力，讓他們能專注於更具戰略性的工作，而非取代他們。

自動化的最佳實踐：

• 盤點現有工作流程： 找出當前支援流程中的重複性任務和瓶頸。
• 建立明確的策略： 為自主系統定義規則，例如何時應將工單升級。
• 保持數據清潔： 確保您的知識庫和文件準確且最新，因為 AI 依賴這些數據。
• 分階段推出： 從自動化低風險、高流量的任務開始，然後再擴展到更複雜的問題。
• 持續監控關鍵績效指標 (KPI)： 使用儀表板追蹤 AI 解決率等指標，以衡量績效並找出改進空間。