IT 自動化路線圖：實現可持續業務增長

—

第一層：基礎自動化 — 馴服重複性任務

當公司規模尚小時，逐一處理建立使用者帳戶或設定筆記型電腦等任務是可行的。但當您的員工人數從 20 人增長到 200 人時，這種手動方法將會造成混亂。

基礎自動化是第一步，也是最關鍵的一步。它的目標是處理那些消耗團隊時間和精力的高頻率、低複雜度的任務。透過將這些例行工作自動化，您可以減少人為錯誤、確保一致性，並釋放您的團隊，讓他們專注於更具策略性的專案。

基礎自動化的「快速見效」項目：

• 自動化使用者旅程：將您的身分供應商與您的人力資源資訊系統 (HRIS) 同步。這能確保新進員工在第一天就獲得所需權限，並在他們離職時立即撤銷權限——從而彌補一個主要的安全漏洞。
• 零接觸裝置設定：無需 IT 人員接觸硬件，即可自動配置和部署新裝置，並套用正確的設定、軟體和安全策略。
• 自動化政策強制執行：在您的所有裝置上自動應用並強制執行磁碟加密、密碼複雜度和螢幕鎖定計時器等安全政策，以維持合規性。

—

第二層：流程串聯 — 統一您的技術堆疊

一旦個別任務實現自動化，下一個成熟度層次就是跨不同系統串聯流程。大多數組織都苦於「技術擴散 (tech sprawl)」——由各種互不相連的工具拼湊而成，造成了資訊孤島和營運摩擦。

這迫使 IT 團隊浪費時間在系統之間手動核對數據。事實上，平均每個組織使用 9.3 種不同的工具來執行核心 IT 功能，但只有 19% 的組織表示已實現完全統一的環境。這個層次旨在彌合這些差距，為使用者、裝置和存取權限建立一個單一事實來源 (single source of truth)。

此階段的關鍵舉措包括：

• 深度整合 HRIS 與 IAM：超越基本的同步。建立直接的連結，使您 HR 系統中的狀態變更（如晉升或部門調動）能自動觸發所有關聯應用程式中正確的權限更新。
• 整合您的工具：透過將功能重疊的工具整合到一個統一的平台中，來逆轉技術擴散。這能降低複雜性、減少成本，並透過集中管理和可視性來提升您的安全態勢。

—

第三層：智慧化協作 — 從被動反應到主動預防的 IT

自動化成熟度的最高層次，是將 IT 從一個被動的支援部門，轉變為一個積極主動的策略夥伴。在這個階段，由業務事件自動觸發完全協調、數據驅動的工作流程，讓您的 IT 環境能夠動態地應對不斷變化的情況。

這種先進的協作模式能夠預測需求，並在風險影響業務之前就將其化解，其背後通常由現代化的數據管道和機器學習技術所驅動。

智慧化協作環境的關鍵能力包括：

• 自動化事件應變：當發生可疑登入等安全事件時，系統會在幾秒鐘內（而非數小時）自動觸發應對工作流程，例如將裝置從網絡中隔離或鎖定使用者帳戶。
• 適應性存取控制：採用零信任 (Zero Trust) 理念，動態地做出存取決策。使用者的權限可以根據其位置、裝置的安全狀態或異常行為進行即時調整。
• 預測性分析：利用 AI 和機器學習來預測硬件故障，或識別可能預示新興安全威脅的模式，讓您在問題導致停機前就加以解決。

—

通往可持續成長之路

《MSP的信任藍圖：將網絡安全框架轉化為您的競爭優勢》

在一個擁擠的市場中，您該如何具體證明您的MSP（託管服務供應商）真正致力於安全？對於英國和澳洲的MSP來說，答案就在於政府支持的安全框架，它們能將最佳安全實踐轉化為您最強大的業務差異化優勢。

像是英國的「網絡基礎安全認證 (Cyber Essentials)」和澳洲的「八大關鍵策略 (Essential Eight)」等框架，可能看起來只是又一道合規的障礙。但如果您不把它們看作是一張檢查清單，而是視為一個能將您的安全技術堆疊標準化、建立客戶堅定信任並解鎖新收入的策略藍圖呢？

本指南將為您剖析這些框架的意義、比較其異同，並說明您如何利用它們來建立一個更安全、更成功的MSP。

英國的標準 playbook：解密Cyber Essentials (CE) 與 CE Plus

對於英國的MSP而言，由英國國家網絡安全中心 (NCSC) 推出的Cyber Essentials是網絡防禦的基礎標準。它旨在防禦最常見的網絡威脅，並建立在五項關鍵技術控制之上：防火牆、安全組態設定、使用者存取控制、惡意軟件防護及修補程式管理。

• Cyber Essentials (CE)

  一份自我評估，用以證明您已具備必要的防護措施。

• Cyber Essentials Plus (CE+)

  更進一步，由獨立的稽核員進行實地的技術稽核，以證明您的控制措施確實有效，從而提供更高層級的保證。

這對您的MSP為何重要？這不僅關乎您自己…您的客戶同樣在意。

對您的客戶而言，CE是您在安全方面盡職調查的清晰標誌。對您的MSP而言，它是一個策略工具。CE提供了一個信譽卓著的基準，讓您可以將安全服務標準化、簡化營運流程並建立不容置疑的信任。至關重要的是，它通常是英國政府及國防部供應鏈中企業的強制性要求，為您打開通往高價值新合約的大門。

澳洲的基準：理解Essential Eight

在澳洲，澳洲網絡安全中心 (ACSC) 則提供了Essential Eight。這並非一次性的證書，而是一個成熟度模型，旨在指導組織在三個不同的成熟度級別上實施其八項關鍵控制措施。

Essential Eight因其務實、貼近真實世界的焦點而備受推崇，它專注於緩解當今最普遍的威脅，從機會主義的勒索軟件到複雜的針對性攻擊。

全球洞察：打造一個「集兩者之大成」的安全標準

雖然這些框架在世界的兩端各自發展，但它們有著相同的DNA，都優先考慮如修補漏洞、保護組態設定和限制管理員權限等關鍵控制措施。

然而，真正的洞見來自於它們的差異。Essential Eight在三個領域上特別強調，英國的MSP可以採納這些領域來打造更具韌性及更高價值的服務：

1. 應用程式控管

   主動防止未經批准或惡意的程式執行。

2. Microsoft Office巨集強化設定

   封鎖或審查來自網絡的巨集，這是勒索軟件常見的攻擊途徑。

3. 強制性每日備份

   確保透過每日備份重要資料、軟件和組態設定，您能從任何事件中迅速恢復。

透過整合這些原則，兩國的MSP都能建立一種超越單純合規的安全態勢，並提供卓越的保護。

MSP的執行引擎：您達成可規模化合規的工具組

理解框架是一回事；在您所有客戶群中一致地實施它們則是另一回事。這正是統一平台對於效率和執行力變得至關重要的原因。

• 在每個端點上強制執行合規

  真正的合規要求在每台裝置上都有一致的政策執行力，無論其位置或作業系統為何。使用集中的裝置管理解決方案，您可以強制執行磁碟加密、作業系統更新和螢幕鎖定等安全設定，確保每個端點都符合框架要求。

• 保護每個身分

  兩個框架都極力強調控制存取權限。現代化的方法是結合身分與存取管理(IAM) 來執行「最低權限原則」。正如我們的合作夥伴The Light的Chris Pearson所言，這正是MSP看到最直接效益的地方：

從合規負擔到競爭優勢

Cyber Essentials和Essential Eight不僅僅是證書。它們是策略性框架，賦予您能力去將服務標準化、教育客戶您所提供的價值，並以具體的方式證明您的安全資質。

了解標準與大規模執行標準之間的差距，正是MSP贏得新業務或被市場淘汰的關鍵所在。而這正是JumpCloud for MSPs旨在彌合的差距。

JumpCloud的平台將身分與存取管理 (IAM) 和裝置管理整合到單一的統一解決方案中。這消除了使用由零散工具拼湊而成的系統的需求，讓您可以透過單一管理平台，有效率地執行兩個框架中最關鍵的控制措施：

• Cyber Essentials

  無縫管理使用者存取控制、修補程式管理和安全組態設定。

• Essential Eight

  強制執行應用程式控管、管理特權存取並保護端點。

透過將這些框架與統一平台嵌入到您的服務交付中，您不僅僅是打勾了事——您正在建立一個更安全、更具韌性且利潤更高的MSP。正如另一位合作夥伴FIFUM的Chris Notley所說。

This article explores the challenges smaller companies face when trying to implement Privileged Access Management (PAM) solutions. While PAM is essential for securing administrative accounts and privileged credentials, traditional enterprise-grade solutions often come with significant hidden costs that make them impractical for small and medium-sized businesses (SMBs).

Understanding the Hidden Costs

The article identifies several key areas where costs can quickly escalate for smaller companies. The initial licensing fee is often just the beginning. The most significant costs are related to the complexity of implementation, the need for specialized IT staff to manage the solution, and the disruption to daily operations.

1. The Cost of Complexity

Traditional PAM solutions are built for large, complex enterprise environments. They require extensive customization and integration with existing systems. For an SMB with limited IT resources, this can lead to a lengthy and painful deployment process, often requiring expensive external consultants.

2. The Cost of Management

Once implemented, these solutions are not “set-and-forget.” They require continuous management, including policy updates, user onboarding and offboarding, and monitoring. Smaller teams may lack the dedicated personnel to handle this, leading to security gaps and a failure to fully realize the benefits of the PAM system.

3. The Cost of Disruption

A poorly implemented PAM solution can disrupt workflows and frustrate employees. Forcing users to adopt overly complicated processes can lead to them finding workarounds, creating new security risks and undermining the very purpose of the PAM system.

A Better Approach for SMBs

The article suggests that smaller companies should look for modern, cloud-native PAM solutions that are designed for simplicity and ease of use. These solutions can provide strong security without the steep learning curve, high management overhead, and disruptive implementation process of traditional platforms. By choosing a more streamlined approach, SMBs can protect their privileged accounts effectively and affordably.