企業準備好了嗎?

伴隨疫情瞬息萬變與不確定性，「提前佈署」讓公司正常營運，或因需要員工居家上班，甚至全面性施行在家遠距上班。應該是高層、IT、資安、管理、稽核要慎重思考的重要工作。以公司營運來說，都不樂見到本項對策的正式啟用，更期盼可以平安常態工作。但「勿恃敵之不來」，是更主動積極策略。

「零信任」設計敏感性資料、應用和設備的訪問執行採取嚴格設計。包含以身分為中心(例如：AD或是LDAP)的動態存取控制，都視為不可信網路環境。即便以身分為中心，通過動態存取控制技術，以至細微性的應用、介面、資料為核心保護物件，遵循最小許可原則，構築端到端的邏輯身分防護疆界。其優點(1) 在IT治理上，是增強資訊系統與端點裝置的安全性；(2) 在企業管理上，強化安全環境和降低可被攻擊竊取力道。

舉凡：員工旅外歸來政府法規辦理外，是否可以遠距上班，如何確保資料與系統安全；面試對象可否進入辦公區面試，相關檢疫對策流程如何設計更為安全；各部門是否分群分時段上班，或是放寬員工與員工辦公位置的距離；上班擠電車/捷運，讓員工採用彈性時段上班，避開壅塞感染風險；辦公室消毒作業以及空調消毒開啟連動設計；若有員工上班發現發燒咳嗽的因應流程；在家遠距上班時，公司總線路頻寬負載需足夠；VPN連線數與VPN設備CPU負載壓力測試，以及在家上班資安安全管控與DLP管制政策，甚至上班時間記錄…等。有好多事項需要預作規劃及準備。

不同企業類型、管控嚴謹度差異、營運作業模式，不易有百分百適用的通則，以下提供給企業參考使用。

建立一個普遍適用的「災害管理計畫與施行細則」

長遠考量建立公司固定標準災害管理計畫與施行細則，可以與ISO27001風險管理進行搭配施行，本文著重在施行細則層面上，做為可以落實可行的執行對策。針對特殊重大災害，建立公司營運作業穩定的可行性方案，滿足台灣與國外據點，可以分成兩大管理與四個階段進行處置。

一是危機管理(Crisis Management)

針對公司內外環境發生事件當下的處置，由公司各階層與事件領域專家組成，獲得管理階層認可，且符合災害當下需求期待。由公司內部的應變人員處置，制定緊急應變措施。

二是後果管理(Consequence Management)

針對災害產生後果進行準備。在家工作、事件處置、交通方式、人員就醫自主管理、生產出貨方式…等。所以後果管理需利用全公司資源進行必要風險調度。訂出更多後果管理的項目，在平時加以準備與測試。

最終達成目標，就是公司平時有整備，才能迅速調集公司資源，應付突發災害，達成全災害管理（all hazards approach）的目標。

四個階段分別是：

– 第一階段災害初發時期

高層進行相關會議，建立災害控管小組，針對現況討論各項可能的後果進行預測分析，並作出決策方向，依據「災害管理計畫與施行細則」提出相對對策與適用性修改，挹注可靠備用配套方案與資源，搭配國家法令進行合規作業。小組成員高階主管與各部門主管組成，建立疏散避難相關資訊通知與運作流程，盤整演練相關設備器械、防護裝備、醫療耗材、資安管控措施、備援資料、情境演練測試，並確立其有效性與可靠度，尤其是疾病或是外出返回建立分區隔離設計，或是在家遠距上班。

– 第二階段災害發展時期

成立緊急應變中心（Emergency Operations Center, EOC），進行整合各單位之間的需求，進行基礎且必要防護手段、落實管控設計、啟用相關避險機制。若是疾病須建立分區隔離(公司隔離、在家隔離、人員上班距離)設計，建立緊急通訊機制以及相對應DLP政策，例如LINE@、Teams、Sky for Business…相關群組。

– 第三階段災害擴大時期

高層進行相關會議，針對現況討論各項可能的後果進行預測分析，並作出決策方向，確認後持續挹注可靠備用配套方案與資源，搭配國家法令進行合規作業。常規性稽核分析員工作業資安政策，進行必要修訂或放寬處置。讓在家遠距上班，取得資安與營運需求的平衡。

– 第四階段災害進入結束時期

確立各項災損狀態，包含人力盤點、設備、網絡、備援系統與資料歸戶返回。並進行環境整備作業，網路電力檢修分析外，更重要是消毒清潔工作環境以及空調清洗…等。進行心理輔導高層信心會議，回歸常態運作。若有人力折損，必要慰勞及輔導外，安全將外放資料轉回到公司…等。最後確定災害結束解散緊急應變中心（Emergency Operations Center, EOC）

施行計畫必須驗證各項資源工作

在此各家公司以及災害事件皆有所差異，所以在「驗證各項資源工作」層面上，以下列舉一些驗證檢核事項供參考：

– 網路與設備環境：光纖頻寬品質、網路頻寬負載、資安設備與應域性統相容性問題、VPN連線評估、防火牆政策變更開放、確保資訊系統的持續運作不中斷、遠距工作操作、線上會議、即時通訊、遠端辦公行為監控、

– 電話：辦公室分機轉接手機、傳真機傳真轉換成網路傳真

– 工作方式：職務代理、網路會議機制與演練、開機與遠端桌面政策或是使用虛擬桌面系統

– 作業流程：工作型態分類管控、生產作業調整、出貨作業調整、財務薪資作業與銀行簽核確認作業、人力減少的配置

– 環境：環境空調清潔消毒、人員位置間隔調整

– 其他：疫情與災情監控及通報機制、規劃作業方式調整後與利害關係人的溝通

– 在家辦公資源驗證與修正改善

例如VPN Client 連線數與計算，要保留可能緩衝連線及資源。針對不同群組建立VPN連線管控政策。為了確保VPN連線後網路品質，有效限制資安防火牆政策，以零信任資安論述，建立起資安管制手段。例如VPN建立連線後，限定只能RDP連線回到該個人工作電腦搭配DLP進行安全性管控。

其優點是有DLP管制電腦被遠端桌面情況下，可以獲得更安全管制手段外，資料也無法拖拉到在家的電腦，可以有效提高資料安全保護。對於機敏性系統的存取，將限縮其權限，再定時稽核盤點。

要掌握大樓電信機房到辦公樓層的光纖使用狀態，現有光纖頻寬是否充裕，面對大量員工遠距上班，應注意其壓力測試值。繪製VPN連線分配示意圖並注意外部網路流量負載峰值。進行外部驗證VPN登入後與各系統相容性及可用性，例如非Web base系統或SVN系統屬於公司內控系統，必須驗證遠端登入後作業順暢，以及銀行流程驗證等。進而建立VPN 驗證測試檢核表。公司員工IT能力本來就有所差異，所以必須進行必要教育訓練工作，以及資安使用管制規範。如果使用Office 365 teams作為會議系統，也必須注意相關資安管控設計。