ESET 全球支援服務於 SC Awards 2023 榮獲「最佳客戶服務獎」

全球領先的資訊安全公司 ESET 宣布，於 SC Awards 2023 榮獲「最佳客戶服務獎」。SC Awards 是資訊安全領域最具威望和競爭力的獎項，表彰在資訊安全方面推動創新和取得成功的解決方案、企業和人員。該獎項肯定了 ESET 在提供頂尖客戶支援和服務方面的成就，超越期望，確保企業能夠抵禦當今的網絡威脅。

ESET 北美區總裁 Brent McCarty 表示：「SC Awards 在資訊安全領域享有全球聲譽，我們很榮幸能夠在今年獲得最佳客戶服務獎。我們的工作就是給客戶帶來安心感，旨在為客戶提供跨時區、渠道和語言的接觸。這個獎項證明了我們的團隊在本地和全球範圍內所做的承諾和傑出工作。」

CyberRisk Alliance 的 SC Media 編輯總監 Tom Spring 表示：「今年的 SC Award 獲獎者體現了我們的行業變動。獲獎者展示了非凡的市場敏捷性，並提供創新的解決方案，幫助客戶在日益複雜的對手和新興威脅面前保持領先地位。所有參與 SC Award 的企業所展示的創新策略和技術，真正體現了今年資訊安全行業的卓越創新。」

ESET 的全球支援服務一直精益求精，以應對日益複雜的資訊安全威脅環境，幫助客戶採用強大的資訊安全策略。我們基於以下一系列服務獲得了獎項：

在客戶需要的時間和地點提供當地易於使用的客戶支援服務。公司擁有 162 個全球合作夥伴，在所需的時區和語言提供客戶服務。例如，在美國，企業客戶與 ESET 位於加利福尼亞州聖地亞哥的本地客戶服務團隊進行交流。
多渠道支援，以符合客戶的偏好。ESET 向企業客戶提供免費的電話、電子郵件和即時聊天支援。ESET 還提供一個網上論壇，客戶可以與 ESET 專家討論熱門話題和新興產品問題。

全面的文件資料，包括 ESET 知識庫文章、ESET 安全論壇中的常見問題文件，以及聚焦部署和維護、用戶情景和故障排除的影片教學。此外，每個產品還提供網上用戶指南，介紹 ESET 產品的安裝、配置和功能概述。這一點得到了 ESET 國際市場的本地化語言支援，包括法語加拿大、西班牙語、德語、日語等（例如，ESET Protect Cloud 提供 21 種語言，Endpoint Antivirus for Windows 提供多達 35 種語言）。
更廣泛的意識和教育資源，包括為員工提供強大的資訊安全意識培訓計劃，以應對資訊安全中的人為因素，以及像 WeLiveSecurity 這樣的公共資源，是全球頂尖的企業資訊安全博客之一，提供 5 種語言的文字和影片內容。

作為第 26 屆活動，2023 年的 SC Awards 備受矚目，每年吸引越來越多的參與者。卓越獎設有 15 個類別，並向資訊安全初創企業、投資者和金融合作夥伴開放參與。數百個卓越獎的入圍作品由來自醫療、金融服務、制造業、咨詢和教育等行業的世界級獨立業界領袖組成的評審團進行評審。